Termini di Servizio

1. Premessa e definizioni

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma WeRemind, di proprietà di:

• Titolare / Fornitore: Antonio Tanzillo — Provinciale Nola - Cicciano, 22 — 80030 Camposano (NA) — P. IVA 09135031210 — C.F. TNZNTN67R24G812G — PEC: atsoft@pec.it

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• "Fornitore" o "WeRemind": Antonio Tanzillo, nella qualità di titolare della piattaforma WeRemind.
• "Utente": la persona fisica o giuridica che si registra alla Piattaforma e utilizza il Servizio per finalità professionali o imprenditoriali.
• "Servizio": l'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, incluso l'invio di promemoria automatici tramite WhatsApp Business API.
• "Piattaforma": l'applicazione web accessibile all'indirizzo app.weremind.it e i relativi servizi collegati.
• "Piano": la configurazione tariffaria scelta dall'Utente tra quelle disponibili sulla pagina Prezzi.

Registrandosi alla Piattaforma, l'Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. L'utilizzo del Servizio è riservato esclusivamente a utenti professionali (B2B).

2. Oggetto del contratto

Il presente contratto ha per oggetto la fornitura, da parte del Fornitore, di accesso alla Piattaforma WeRemind per l'invio di promemoria automatici ai clienti dell'Utente tramite WhatsApp Business API. Il Servizio include, a seconda del Piano sottoscritto:

• Configurazione e gestione di sessioni WhatsApp Business API;
• Invio programmato di messaggi di promemoria;
• Gestione della rubrica contatti;
• Dashboard di monitoraggio e reportistica;
• Accesso alle API REST (ove previsto dal Piano).

3. Registrazione e account

Per utilizzare il Servizio l'Utente deve:

• Creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati, incluso un indirizzo e-mail valido e la Partita IVA della propria azienda;
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso e informare tempestivamente il Fornitore di qualsiasi accesso non autorizzato;
• Utilizzare un solo account per ciascuna azienda, salvo diverso accordo scritto con il Fornitore.

L'Utente è l'unico responsabile di tutte le attività eseguite tramite il proprio account. Il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare o sospendere la registrazione qualora i dati forniti risultino falsi, incompleti o in violazione dei presenti Termini.

4. Periodo di prova

WeRemind offre un periodo di prova gratuito della durata di 15 (quindici) giorni, senza obbligo di inserimento di carta di credito o altri metodi di pagamento.

Durante il periodo di prova l'Utente ha accesso alle funzionalità previste dal Servizio entro i limiti della configurazione di prova. Al termine dei 15 giorni, qualora l'Utente non abbia sottoscritto un Piano a pagamento, l'account verrà sospeso. I dati dell'Utente saranno conservati per ulteriori 30 giorni, trascorsi i quali verranno eliminati definitivamente.

5. Piani, prezzi e variazioni

I Piani disponibili, le relative funzionalità e i prezzi aggiornati sono consultabili sulla pagina Prezzi del sito. Tutti i prezzi si intendono al netto dell'IVA.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Piani in qualsiasi momento, dandone comunicazione all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite e-mail all'indirizzo registrato. Il prezzo precedente resterà valido fino alla scadenza del periodo di fatturazione in corso al momento della comunicazione. L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore del nuovo prezzo costituisce accettazione della variazione.

L'Utente può modificare o effettuare un upgrade del proprio Piano in qualsiasi momento dalla dashboard. Il downgrade sarà effettivo al rinnovo successivo.

6. Pagamenti e fatturazione

I pagamenti sono gestiti tramite la piattaforma Stripe, che accetta i principali metodi di pagamento elettronico (carte di credito, carte di debito). Il Fornitore non memorizza in alcun modo i dati delle carte di pagamento dell'Utente.

Il ciclo di fatturazione può essere:

• Mensile: addebito automatico ogni mese alla data di sottoscrizione;
• Annuale: addebito anticipato per 12 mesi con uno sconto equivalente a 2 mesi gratuiti.

Per ciascun addebito verrà emessa fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI). È responsabilità dell'Utente fornire dati di fatturazione corretti e aggiornati (ragione sociale, P. IVA, codice SDI o PEC).

In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio fino alla regolarizzazione dell'importo dovuto.

7. Limiti del servizio

Ciascun Piano prevede limiti specifici relativi a numero di messaggi inviabili, numero di contatti gestibili e numero di sessioni WhatsApp attive. Tali limiti sono indicati nella pagina Prezzi e nella dashboard dell'Utente.

Al raggiungimento del limite mensile di messaggi, l'invio verrà sospeso automaticamente fino al rinnovo del ciclo di fatturazione successivo, salvo l'acquisto di pacchetti aggiuntivi (add-on) di messaggi o contatti.

8. Uso consentito e responsabilità dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio esclusivamente per l'invio di comunicazioni legittime ai propri clienti (promemoria appuntamenti, scadenze, rinnovi e comunicazioni di servizio);
• Non utilizzare il Servizio per l'invio di spam, comunicazioni commerciali non richieste, contenuti illegali, diffamatori, offensivi o fraudolenti;
• Rispettare integralmente le policy di Meta e i Terms of Service della WhatsApp Business Platform, la cui violazione può comportare la sospensione immediata dell'account da parte di Meta e/o di WeRemind;
• Garantire di aver ottenuto il consenso informato dei destinatari dei messaggi ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali;
• Assumersi la piena responsabilità per il contenuto dei messaggi inviati tramite la Piattaforma.

Il Fornitore non esercita un controllo preventivo sui contenuti dei messaggi inviati dall'Utente e declina ogni responsabilità in merito.

9. Anti-abuso

WeRemind si riserva il diritto di monitorare l'utilizzo del Servizio al fine di individuare pattern di utilizzo anomali o sospetti, ivi inclusi, a titolo esemplificativo:

• Invio massivo di messaggi non sollecitati (spam);
• Tentativi di phishing o social engineering;
• Diffusione di contenuti fraudolenti o ingannevoli;
• Utilizzo di bot o script automatizzati non autorizzati;
• Qualsiasi attività che comprometta l'integrità della Piattaforma o dei servizi di terze parti collegati.

In caso di rilevamento di tali condotte, il Fornitore potrà, a propria discrezione, limitare, sospendere o chiudere l'account dell'Utente con effetto immediato, dandone comunicazione via e-mail. L'Utente potrà contestare il provvedimento contattando supporto@weremind.it.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma — inclusi software, codice sorgente, grafica, loghi, marchi, testi e documentazione — sono e restano di esclusiva titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti.

L'Utente mantiene tutti i diritti sui propri dati, contenuti e liste di contatti caricati sulla Piattaforma. Con la registrazione, l'Utente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile al solo fine di erogare il Servizio.

È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o decompilazione della Piattaforma o di sue parti senza il previo consenso scritto del Fornitore.

11. Protezione dati e privacy

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, disponibili sul sito e da considerarsi parte integrante dei presenti Termini.

Con riferimento ai dati personali dei clienti dell'Utente (destinatari dei messaggi), il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR, mentre l'Utente è il Titolare del trattamento.

L'infrastruttura della Piattaforma è ospitata su server ubicati nell'Unione Europea. I dati sono protetti mediante cifratura in transito (TLS) e a riposo, in conformità alle best practice di settore.

12. Portabilità e retention dei dati

L'Utente può esportare i propri dati (contatti, cronologia messaggi, configurazioni) in qualsiasi momento tramite le funzionalità di export disponibili nella dashboard.

In caso di cancellazione dell'account — sia volontaria sia per mancato rinnovo — i dati dell'Utente rimarranno disponibili per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di cancellazione, durante il quale l'Utente potrà ancora accedere ed esportare i propri dati. Trascorso tale termine, i dati verranno eliminati definitivamente e in modo irreversibile dai sistemi del Fornitore.

13. Disponibilità del servizio e SLA

Il Fornitore si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con il massimo impegno ragionevole (best-effort), ma non garantisce un uptime del 100%. Il Servizio potrà subire interruzioni temporanee per:

• Manutenzione programmata, di cui verrà data comunicazione con almeno 24 ore di preavviso tramite e-mail o avviso in dashboard;
• Manutenzione straordinaria o interventi urgenti di sicurezza, per i quali il Fornitore si impegna a ridurre al minimo il disagio;
• Cause non imputabili al Fornitore, inclusi disservizi dell'infrastruttura di hosting o dei servizi di terze parti (Meta, WhatsApp).

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà responsabile per:

• Mancata consegna di messaggi dovuta a limitazioni, disservizi o policy di Meta/WhatsApp;
• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, perdita di dati o interruzione dell'attività;
• Azioni o omissioni di terze parti (fornitori di hosting, gateway di pagamento, servizi Meta/WhatsApp).

In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti dell'Utente per qualsiasi reclamo derivante dal Servizio non potrà eccedere l'importo complessivo effettivamente corrisposto dall'Utente al Fornitore nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

15. Forza maggiore

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle obbligazioni derivanti dai presenti Termini qualora tali inadempimenti o ritardi siano causati da eventi di forza maggiore, ivi inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Disastri naturali, epidemie o pandemie;
• Provvedimenti governativi, legislativi o regolamentari;
• Interruzioni o malfunzionamenti dei servizi Meta/WhatsApp;
• Guasti dell'infrastruttura internet o dei servizi di hosting;
• Attacchi informatici (DDoS, ransomware, etc.).

16. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o risolvere l'account dell'Utente:

• Per violazione dei presenti Termini, con effetto immediato;
• Per mancato pagamento, previa diffida via e-mail con termine di 15 giorni per la regolarizzazione;
• Per motivi di sicurezza o integrità della Piattaforma.

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla dashboard, senza penali né costi aggiuntivi. La cancellazione avrà effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.

17. Diritto di recesso

Il Servizio è rivolto esclusivamente a utenti professionali (B2B). Pertanto, ai sensi dell'art. 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica ai rapporti disciplinati dai presenti Termini.

L'Utente può comunque cancellare il proprio account in qualsiasi momento secondo le modalità descritte all'art. 16.

18. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione all'Utente con almeno 30 (trenta) giorni di preavviso tramite e-mail all'indirizzo registrato. La versione aggiornata sarà inoltre pubblicata sulla pagina weremind.it/termini con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione integrale dei nuovi Termini. In caso di disaccordo, l'Utente potrà cancellare il proprio account prima della data di efficacia delle modifiche.

19. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra le parti avverranno tramite l'indirizzo e-mail fornito dall'Utente in fase di registrazione. È responsabilità dell'Utente mantenere aggiornato il proprio indirizzo e-mail.

Le comunicazioni inviate dal Fornitore all'indirizzo e-mail registrato si considerano validamente ricevute, salvo comprovata impossibilità tecnica di recapito non imputabile all'Utente.

20. Severabilità

Qualora una o più clausole dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità giudiziaria competente, le restanti clausole rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola nulla sarà sostituita da una disposizione valida che ne rispecchi il più possibile l'intento originario.

21. Intero accordo

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra il Fornitore e l'Utente in relazione all'utilizzo del Servizio e sostituiscono qualsiasi precedente intesa, comunicazione o accordo, scritto od orale, avente il medesimo oggetto.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Napoli.

23. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini o al Servizio:

• Assistenza tecnica e commerciale: supporto@weremind.it
• Questioni legali, GDPR e reclami formali: atsoft@pec.it (PEC)
• Telefono: 081 235 4219
• Sede legale: Provinciale Nola - Cicciano, 22 — 80030 Camposano (NA)