Funzionamento

Come Funzionano i Promemoria

Scopri il flusso completo: dalla creazione dell'evento all'invio automatico del messaggio WhatsApp al tuo cliente.

6 min di lettura

Il flusso in sintesi

WeRemind automatizza l'invio di promemoria WhatsApp seguendo un flusso semplice ma potente. Tutto parte dalla creazione di un evento e arriva fino al messaggio consegnato sul telefono del tuo cliente.

Crea un evento

Inserisci i dettagli dell'appuntamento o della scadenza: data, ora, tipo di evento e contatto associato.

Le regole di notifica si attivano

In base al tipo di evento, WeRemind applica automaticamente le regole di notifica che hai configurato (es. 1 giorno prima, 1 ora prima).

I promemoria vengono programmati

Per ogni regola attiva viene creato un promemoria con data e ora di invio calcolati automaticamente rispetto alla data dell'evento.

Il messaggio viene inviato via WhatsApp

All'ora programmata, WeRemind invia il messaggio usando il template associato, sostituendo le variabili con i dati reali del contatto e dell'evento.

Tipi di evento

WeRemind supporta tre categorie di tipi di evento, ognuna progettata per esigenze diverse.

Standard (globali) — Tipi di evento predefiniti disponibili per tutti: appuntamento generico, scadenza pagamento, follow-up. Funzionano subito, senza configurazione.
Verticali (di settore) — Tipi specifici per il tuo settore: richiamo igiene dentale, scadenza polizza, controllo medico periodico. Disponibili con i pacchetti verticali.
Personalizzati — Crea tipi di evento su misura per la tua attività con campi custom (testo, numero, data, selezione). Disponibili dal piano Starter.

Regole di notifica

Le regole di notifica determinano quando e quali messaggi inviare per ogni tipo di evento. Puoi configurarle dalla sezione Impostazioni > Notifiche della dashboard.

Alla creazione — Invia una conferma appena l'evento viene creato (es. "Il tuo appuntamento è confermato per il 15 marzo")
Promemoria — Invia un promemoria X minuti/ore/giorni prima dell'evento. Puoi averne più di uno per lo stesso evento.
Alla scadenza — Invia un messaggio il giorno stesso dell'evento o alla scadenza.
Follow-up — Invia un messaggio dopo l'evento per chiedere feedback o proporre un nuovo appuntamento.

Ogni regola è associata a un template specifico. Così puoi avere un messaggio diverso per la conferma, il promemoria e il follow-up dello stesso evento.

Stato dei promemoria

Ogni promemoria ha uno stato che puoi monitorare dalla dashboard.

In attesa — Programmato ma non ancora inviato. Puoi ancora modificarlo o annullarlo.
Inviato — Il messaggio è stato consegnato a WhatsApp. Tracci consegna e lettura in tempo reale.
Fallito — L'invio non è andato a buon fine. WeRemind riprova automaticamente fino a 3 volte.
Annullato — Promemoria cancellato manualmente o perché l'evento è stato eliminato.
Sospeso — Promemoria temporaneamente bloccato (es. account sospeso per problemi di pagamento). Viene riattivato automaticamente alla risoluzione.

Tracciamento della consegna

Dopo l'invio, WeRemind traccia lo stato del messaggio WhatsApp in tempo reale grazie ai webhook Meta.

Inviato — Il messaggio è partito dai server WeRemind
Consegnato — Il messaggio è arrivato sul telefono del destinatario
Letto — Il destinatario ha aperto e letto il messaggio
Fallito — Il messaggio non è stato consegnato (numero non valido, telefono spento, ecc.)